Helpdeskfraude
Online helpdeskfraude is een vorm van oplichting waarbij een oplichter zich voordoet als medewerker van een technische helpdesk of klantenservice. De oplichter benadert het slachtoffer, vaak telefonisch of via een nep website, en beweert dat er een probleem is met hun computer, software of accounts.
Recent wordt er vastgesteld dat de helpdeskfraudeur zich soms voordoet als een medewerker van de bank of van de politie, die je dan met een probleem willen helpen (meestal over een zogezegde frauduleuze bankverrichting). Ze proberen je dan te overtuigen om codes te delen, software te installeren of toegang te geven tot jouw financiële gegevens.
Oplichters gaan steeds gewiekster te werk om je vertrouwen te winnen: ze doen aan spoofing; ze spreken perfect algemeen Nederlands en zijn erop getraind een vertrouwensband met het slachtoffer op te bouwen.
In 2025 kunnen we door het hoge aantal vaststellingen concluderen dat dit een groeiende problematiek betreft. Bij meer dan 700 gevallen werd ook effectief financieel nadeel vastgesteld, waarbij 70% van de slachtoffers tot de leeftijdsgroep 60-plus behoort.
De geregistreerde feiten tonen slechts een deel van het probleem. Een aanzienlijk aantal slachtoffers meldt helpdeskfraude zelfs niet, uit schaamte, twijfel of omdat ze niet beseffen dat ze effectief slachtoffer zijn geworden. Daardoor blijft een groot deel van de feiten onder de radar en ligt het werkelijke aantal slachtoffers waarschijnlijk aanzienlijk hoger. Schaamte mag echter geen drempel zijn om hulp te zoeken, want iedereen kan slachtoffer worden.
Door incidenten te melden help je niet alleen jezelf, maar ook anderen: elke aangifte geeft een beter inzicht in hoe fraudeurs te werk gaan.
Om deze reden slaan de dienst Politionele en Maatschappelijke Veiligheid, het Parket Limburg en de politiediensten uit Limburg de handen in elkaar, zodat de boodschap van de campagne breed wordt verspreid.
Concrete oproep: wat kan je zelf doen om jezelf en personen in je omgeving te beschermen?
- Hang op zodra iemand geld vraagt via de telefoon.
- Geef nooit codes, wachtwoorden of persoonlijke gegevens door via de telefoon.
- Geen programma’s (zoals Anydesk) of apps op je PC of gsm installeren op vraag van een beller.
- Twijfel je? Hang op en bel zelf naar het officiële nummer van je bank/organisatie.
- Geef nooit bankkaarten, cash geld, juwelen of andere waardevolle zaken mee met onbekende mensen die aan huis komen.
- Geef deze boodschap mee aan iedereen in je omgeving.
Wie slachtoffer wordt van helpdeskfraude, doet best het volgende:
- Verbreek de verbinding. Geef geen (verdere) toegang.
- Contacteer onmiddellijk je bank. Link: https://cardstop.be/nl-be/home/wat-blokkeren/blokkeer-via-uitgever
- Bel ook meteen Card Stop: +32 78 170 170.
- Doe aangifte bij de Lokale Politie.
- Bewaar bewijsmateriaal. Telefoonnummers, berichten, screenshots, bankafschriften…
- Scan je toestel op malware en verwijder verdachte software.
- Meld het incident via verdacht@safeonweb.be
Meer info en tips vind je op www.limburg.be/helpdeskfraude
