(Stagiair) Aidan versterkt de (digitale) nabijheid van lokale politie Rivierenland

1. Inleiding: Nabijheidssubsidie FOD Binnenlandse Zaken

Het ministerie van Binnenlandse Zaken kent een eenmalige nabijheidssubsidie toe aan lokale politiezones voor projecten die de nabijheidspolitie versterken en ondersteunen. Het totale budget bedraagt 1,5 miljoen euro; elk geselecteerd project ontvangt een subsidie van 100.000 euro.

De Algemene Directie Veiligheid en Preventie beoordeelde de voorstellen op basis van vier criteria:

1. Innovatie en contact met de burger (50%) – vernieuwende of versterkende initiatieven om de nabijheid en bereikbaarheid van politie te vergroten.
2. Impact op kwetsbare groepen (20%) – aandacht voor personen die moeilijker contact opnemen met de politie.
3. Integrale en lokale samenwerking (10%) – betrokkenheid van andere veiligheidsactoren en partners.
4. Duurzaamheid (20%) – mogelijkheid om het project structureel te verankeren binnen de politieorganisatie.

2. Vaststellingen in politiezone Rivierenland

Cybercriminaliteit is een sterk toenemend fenomeen en de Politiezone Rivierenland ontsnapt daar niet aan. Fenomenen zoals sextortion, beleggings- en helpdeskfraude, grooming en AI-gedreven oplichting treffen diverse doelgroepen: jongeren, jonge vrouwen en ouderen. Veel slachtoffers doen geen aangifte, vaak uit schaamte of omdat ze denken dat politie niets kan doen.

Daarnaast heeft de digitalisering van de samenleving geleid tot nieuwe verwachtingen rond politiewerk. Burgers willen ook online snel en laagdrempelig contact met de politie.

Twee kerninzichten liggen aan de basis van dit project:

• Digitale veiligheid is even belangrijk als fysieke veiligheid. Burgers moeten zich ook online beschermd en veilig voelen.
• Gemeenschapsgerichte politiezorg vereist zowel offline als online nabijheid. De politie moet aanwezig, aanspreekbaar en bereikbaar zijn in beide werelden.

Het project Aidan heeft momenteel een kostprijs van ruim 120.000 euro. Van de toegekende subsidie gebruiken we nu een eerste schijf van 75.000 euro die we als politiezone verder aanvullen met 45.000 euro en loonkost. In een latere fase wordt er nog eens bijna de helft geïnvesteerd in de verder uitwerking van Aidan. 

3. Inhoud van het project (en toekomstvisie)

Met de steun van de FOD Binnenlandse Zaken heeft PZ Rivierenland haar (digitale) nabijheid versterkt via een innovatief initiatief.

Digitaal platform en AI-assistent “Aidan”

Initieel lag de focus op het creëren van een dynamisch digitaal platform dat burgers informeert over onder meer cybercriminaliteit via herkenbare voorbeelden, testmodules en tips. Maar in de loop van het ontwikkelingsproces werd dit verruimd. Aidan wordt opgeleid om een antwoord te verstrekken op politiethema’s en vragen die geen dringend karakter hebben.  

Onze digitale wijkagent ‘Aidan’, een AI-ondersteunende chatbot, geeft antwoorden op vragen van de burger, waarbij deze in staat is om de burger te begeleiden bij alle politioneel gerelateerde vragen. Denk hierbij aan onderwerpen zoals:

• Het doen van een aangifte via police-on-web;
• Aangeven wat je moet doen/meebrengen bij slachtofferschap van cybercriminaliteit;
• Aangeven welke stappen te ondernemen bij cyberpesten;
• Wie contacteren in verband met overlast (bv. lachgas);
• Burgers in contact brengen met de wijkagent en/of diensten.

Daarnaast kan Aidan de burger natuurlijk van algemene, preventieve informatie voorzien en praktische tips meegeven. Voor vragen die buiten het takenpakket van Aidan vallen, zal Aidan doorverwijzen naar de juiste contactpersoon, dienst of naar het commissariaat.

Wat kan Aidan (nog) niet? Aidan kan nog geen meldingen of aangiften registreren. Een aangifte verloopt zoals steeds via police-on-web of er kan een afspraak gemaakt worden op het commissariaat.

Aidan maakt gebruik van een kennisdatabank die manueel werd opgebouwd en verder beheerd zal worden door medewerkers van de PZ Rivierenland. Dit betekent dat de kennisdatabank niet afhankelijk is van het internet en dat de Politiezone Rivierenland de controle behoudt over de informatie die Aidan gebruikt. Zo wordt gestreefd naar een optimale nauwkeurigheid van de informatie die door Aidan wordt gegeven aan de burger. Een gesprek met Aidan verloopt volledig anoniem.  

4. Doelstellingen en meerwaarde

Met dit project wil Politiezone Rivierenland:

• De digitale nabijheid van politie versterken;
• De weerbaarheid van burgers tegen cybercriminaliteit vergroten;
• Vertrouwen en contact tussen politie en burger verbeteren;
• Kwetsbare doelgroepen beter bereiken via aangepaste communicatie;
• De dienstverlening moderniseren en digitaal toegankelijker maken;
• Een duurzame methodiek ontwikkelen die wordt voortgezet en op termijn verfijnd kan worden door onder meer het ontwikkelen van een gebruiksvriendelijke app en de formele registratie van meldingen. 

5. Duurzaamheid en toekomstvisie

Het project werd uitgevoerd in 2025 en zal stap voor stap geïntegreerd worden in de bestaande werking van de zone. 

In Politiezone Rivierenland zal Aidan een extra dimensie geven aan de nabijheidspolitie. Hij komt zeker niet in de plaats van de fysieke nabijheid. Integendeel zelfs, Aidan is complementair met onze medewerkers op het terrein. 

PZ Rivierenland positioneert zich hiermee als pionier in digitale gemeenschapsgerichte politiezorg, waarbij technologie en menselijk contact hand in hand gaan om veiligheid en vertrouwen te versterken, zowel offline als online.

Maak kennis met (stagiair) Aidan, onze nieuwe digitale collega

Onze politiezone verwelkomt een bijzondere nieuwe collega: (Stagiair) Aidan, de digitale wijkagent. Aidan is een chatbot en staat 24 uur op 24, 7 dagen op 7 paraat om burgers te helpen via digitalewijkagent.be. 

Hij werd ontwikkeld in het kader van het project Nabijheidspolitie en vormt een belangrijke stap om onze politionele dienstverlening dichter bij de burger te brengen.

Wat kan Aidan voor jou doen?

Aidan helpt burgers op een toegankelijke en gebruiksvriendelijke manier met niet-dringende politiezaken. Hij luistert naar je vraag, geeft relevante informatie en helpt je de juiste stappen te zetten.

Je kan bij Aidan terecht voor onder andere:

• Uitleg over hoe je een aangifte doet via Police-on-Web;
• Informatie over wat je moet doen of meebrengen als je slachtoffer bent van cybercriminaliteit;
• Hulp bij het ondernemen van stappen in geval van cyberpesten;
• Informatie over wie je kan contacteren bij overlast (bv. het gebruik van lachgas);
• Contact leggen met je wijkagent of de juiste dienst binnen de politie.

Daarnaast geeft Aidan ook preventieve tips en praktische informatie over veiligheid en politiediensten. Wanneer een vraag buiten zijn bevoegdheden valt, verwijst Aidan door naar de juiste dienst of naar het commissariaat.

Wat kan Aidan (nog) niet?

Aidan kan geen meldingen of aangiften registreren.
Voor een officiële aangifte gebruik je zoals steeds Police-on-Web of maak je een afspraak op het commissariaat.
Voor dringende meldingen bel je nog altijd 101 of de lokale meldkamer via 015 464 464.

Aidan leert nog elke dag bij

Aidan is onze digitale stagiair - en zoals elke stagiair is hij nog in opleiding. 

Hij werkt met artificiële intelligentie (AI) en wordt voortdurend bijgetraind door onze medewerkers.
Het kan dus gebeuren dat Aidan nog niet op elke vraag het perfecte antwoord heeft. 

Op termijn zal Aidan nieuwe functies en mogelijkheden krijgen, zodat zijn dienstverlening steeds verder evolueert en aansluit bij de noden van onze burgers.

Kort samengevat

Aidan is de digitale wijkagent van de toekomst: altijd beschikbaar, vriendelijk, behulpzaam en verbonden met de lokale gemeenschap.

Met Aidan zet onze politiezone een belangrijke stap in digitale nabijheid, waarbij technologie en menselijk contact hand in hand gaan - zodat jij altijd en overal geholpen wordt.