Vanaf 1 november 2025 werkt politiezone CARMA enkel nog op afspraak voor het doen van aangiften of het indienen van klachten. Deze verandering kadert in de voortdurende inzet van de politiezone om haar dienstverlening te verbeteren en beter af te stemmen op de noden van de burger. Door deze overstap kan Politie CARMA meer maatwerk leveren, wachtrijen beperken, kwaliteit en persoonlijke begeleiding bieden en dossiers efficiënter opvolgen. En dat alles op een moment dat het de burger het beste uitkomt.

Van vrije inloop naar gerichte hulp

Tot 1 november konden burgers in de politiezone nog zonder afspraak terecht voor aangiften of klachten. Politie CARMA was daarmee een van de laatste politiezones in Vlaanderen waar dat nog mogelijk was. Door over te schakelen naar een systeem op afspraak, wil de politiezone de dienstverlening beter afstemmen op de concrete hulpvraag van de burger.

Volgens woordvoerder Svea Daniels biedt de nieuwe werkwijze vooral voordelen: "Door op afspraak te werken, kunnen we voor elke aangifte of klacht het juiste tijdsblok voorzien en een collega met de juiste expertise inzetten. Dat betekent minder wachtrijen voor de burger en een meer gerichte, professionele aanpak van elk dossier."

Voorbereid en persoonlijk

Elke afspraak wordt voortaan vooraf grondig voorbereid. Politie CARMA bekijkt op voorhand welke collega over de juiste expertise beschikt en zorgt ervoor dat de burger weet welke informatie en documenten nodig zijn voor het dossier. Daardoor verlopen de gesprekken efficiënter en wordt vermeden dat mensen later opnieuw moeten langskomen voor aanvullende documenten of toelichting.

Daarnaast kiest de politiezone er bewust voor om afscheid te nemen van het virtueel loket. De voorbije jaren bood dat kanaal een laagdrempelig alternatief voor de burger. In de huidige visie op nabijheid en maatwerk wordt echter opnieuw gekozen voor persoonlijk contact, met ruimte voor een face-to-face gesprek op maat. Een goed gesprek met de juiste collega, op het juiste moment en met de juiste voorbereiding, versterkt de kwaliteit van de hulpverlening.

Maatwerk als rode draad

Werken op afspraak past binnen de bredere visie van politiezone CARMA om haar werking op maat van de burger te organiseren. Burgers kiezen zelf het moment waarop ze langskomen, de politie zorgt dat de juiste medewerker beschikbaar is. Deze vorm van maatwerk draagt bij tot een respectvolle en efficiënte dienstverlening, die vertrekt vanuit de concrete situatie van de burger.

Politie CARMA laat niemand in de kou staan

Politiezone CARMA blijft voor iedereen bereikbaar, ook nu afspraakwerking de nieuwe standaard wordt. Wie minder vertrouwd is met digitale toepassingen, kan eenvoudig telefonisch een afspraak maken via het nummer 089 39 14 10. Medewerkers aan het onthaal helpen graag verder.

Voor een aantal dringende gevallen is het niet mogelijk om een afspraak te maken, net omdat snelle politiehulp daar noodzakelijk is. Denk aan zedenfeiten, bedreigingen, partnergeweld of phishing in de afgelopen 48 uur. In die gevallen vraagt Politie CARMA om onmiddellijk het noodnummer 101 te bellen. Zo kan er snel en gepast gereageerd worden - bijvoorbeeld door een verdachte transactie nog net op tijd te blokkeren. Deze aanpak bewijst dat maatwerk meer is dan efficiëntie of voorbereiding: het betekent ook snel schakelen wanneer de ernst van de feiten dat vraagt en oog hebben voor het belang van het slachtoffer.

In alle andere situaties vraagt politie CARMA om bij voorkeur zelf een afspraak te maken via de website www.politiecarma.be. Voor alle andere dringende politiehulp ter plaatse bel je steeds het nummer 101.

Ook je wijkinspecteur blijft bereikbaar

Voor problemen of vragen in de buurt, zoals burenruzies, een verkeersprobleem of een vraag over veiligheid aan de school, blijft de wijkinspecteur het vaste aanspreekpunt. De wijkinspecteurs vormen een belangrijke schakel in het dagelijks contact tussen de politie en de burger. Via www.politiecarma.be/contact/je-wijk zijn de wijkinspecteurs en hun contactgegevens gemakkelijk terug te vinden.

Efficiënt, menselijk en gericht

Met deze nieuwe manier van werken wil politiezone CARMA haar rol als toegankelijke en kwaliteitsvolle politiedienst versterken. Door in te zetten op afspraken, expertise en voorbereiding kan elke burger rekenen op een efficiënte en zorgvuldige afhandeling van zijn of haar dossier.

"We stappen af van de vrije inloop, maar niet van de nabijheid. Deze manier van werken geeft ons de ruimte om meer tijd te nemen, beter te luisteren en elke burger kwaliteitsvol te helpen," besluit woordvoerder Svea Daniels.