Onthaal 2.0 – "Anders en Beter" bij Politie LaMa
Politie Lanaken-Maasmechelen is trots om de lancering op vrijdag 4 april van het Onthaal 2.0: "Anders en Beter" aan te kondigen! We hebben hard gewerkt aan een vernieuwd onthaal dat de bereikbaarheid vergroot en onze dienstverlening voor u, als burger, nog efficiënter en gebruiksvriendelijker maakt.
Wat is er veranderd?
- Breder aanbod en betere bereikbaarheid: We bieden nu meer mogelijkheden om snel en eenvoudig met ons in contact te komen. Of het nu gaat om een digitale afspraak via het videoloket of het indienen van een aangifte via Police-on-Web, we zorgen ervoor dat u niet langer fysiek naar het commissariaat hoeft te komen voor alles. Uiteraard blijft die fysieke toegang tot onze diensten voor de minder digitale burger zeer belangrijk. Vandaar dat zowel in Lanaken als in Maasmechelen een volwaardig onthaal georganiseerd blijft met openingsuren aangepast aan de gekende bezoekersfrequentie en ingebed in ons meersporenonthaal.
- Verkorting van de doorlooptijden: We hebben een extra agenda opengesteld. Meer mogelijkheden om dus online een afspraak te maken. Het enige wat je moet doen is naar onze website gaan, een afspraak kiezen en jouw voorkeur aangeven voor het commissariaat Lanaken of Maasmechelen.
- In 2024 zijn er 6 nieuwe onthaalmedewerkers gestart. Zij staan klaar om u te ontvangen, u te begeleiden en u verder te helpen met uw vragen of verzoeken. De nieuwe onthaalmedewerkers zijn bovendien opgeleid om bepaalde kleinere aangiften in eigen beheer af te handelen, hetzij via een afsprakenagenda, hetzij (bij noodzaak) zonder afspraak. Ook dit verkort de doorlooptijden.
- Veiligheid voorop: We hebben extra aandacht besteed aan de veiligheid van onze burgers. In het commissariaat van Maasmechelen is er nu een Safe Haven beschikbaar, waar u toegang krijgt tot een veiligheidssas als u zich in een noodsituatie bevindt. Binnen afzienbare tijd en rekening houdende met de evaluatie van het nieuwe Safe Haven-systeem van Maasmechelen zal er tevens een Safe Haven georganiseerd worden in het commissariaat van Lanaken.
- Hulp bij hoogdringendheid: Voor alle dringende gevallen blijft het noodnummer 112 altijd bereikbaar. Bij nood kunt u rekenen op een snelle reactie van onze diensten. In de marge van onze hernieuwde onthaalwerking zorgen wij bovendien voor een versterkte politionele aanwezigheid op het terrein.
Waarom Onthaal 2.0?
Het vernieuwde onthaal heeft als doel om onze dienstverlening te verbeteren en de toegankelijkheid te vergroten. Door de toevoeging van digitale mogelijkheden en de versterking van ons team administratieve medewerkers willen we u snel en efficiënt verder helpen, op de manier die voor u het gemakkelijkst is. Zowel klantvriendelijk als klantgericht.
Kom langs of maak gebruik van onze digitale diensten! Of u nu fysiek komt of gebruik maakt van de onlinediensten, Onthaal 2.0 zorgt voor een snellere, efficiëntere en gebruiksvriendelijke ervaring. We kijken ernaar uit om u Anders en Beter te ontvangen!
