Zo gaat het vaak mis
Bij een stroompanne of ander acuut probleem zoeken mensen snel hulp online. Wie via internet een elektricien of andere technieker probeert te vinden, komt vaak terecht bij een spoeddienst die erg hoog in de zoekresultaten staat. Maar let op: die websites zijn vaak advertenties - en dus niet per definitie betrouwbaar. Na een kort telefoongesprek komt de hersteller vaak binnen het uur langs. Snelheid is fijn, maar het prijskaartje is dat minder: consumenten krijgen een hoge factuur. In sommige gevallen worden mensen ook onder druk gezet om de factuur onmiddellijk te betalen.

Voorkomen is beter dan genezen
Mensen voelen zich misleid, maar in de stress van het moment betalen ze de hoge factuur toch. Daarom is het belangrijk om voorbereid te zijn, zodat je dergelijke praktijken kan vermijden. Enkele tips van de FOD Economie en de consumentenorganisatie:

1. Vraag altijd vooraf naar de prijs
Een hersteldienst is verplicht om je vooraf correct te informeren over de prijs. Vermelden ze enkel een ‘vanafprijs’? Vraag dan duidelijk hoe die wordt berekend. Vraag eventueel om de prijs schriftelijk (bijv. via mail) te bevestigen.

2. Durf weigeren
Voel je je niet goed bij de situatie of lijkt de prijs plots veel hoger dan verwacht? Dan mag je weigeren om de werken te laten uitvoeren, ook als de technieker al bij je thuis is. Kosten voor een verplaatsing of offerte mogen enkel worden aangerekend als je daar vooraf mee hebt ingestemd.

3. Betaal niet zomaar
Word je onder druk gezet om onmiddellijk te betalen, maar ben je het niet eens met de prijs? Vraag dan om de factuur op te sturen. Je hebt het recht om een betwiste factuur niet onmiddellijk te betalen. Blijft de technieker aandringen of weigert hij te vertrekken? Bel dan de politie via 101.

4. Laat je niet misleiden door Google-resultaten
Bovenaan in de zoekresultaten staan, betekent niet dat een dienst betrouwbaar is. Die plaats wordt vaak gekocht met advertenties. Kies liever voor een dienst die je kent of die werd aanbevolen door familie, vrienden of buren.

5. Controleer wie achter de website zit
Ga na of de onderneming duidelijke contactgegevens, een BTW-nummer of een adres vermeldt. Vind je die info niet terug? Neem dan géén contact op met dat bedrijf.

6. Pas op voor valse reviews
Sommige bedrijven verzinnen positieve beoordelingen om geloofwaardig over te komen. Check reviews via betrouwbare platformen zoals Trustpilot of Google Reviews. Let erop dat je echt kan doorklikken naar de externe site, en niet gewoon een afbeelding van een logo ziet.

Let op, blijf alert!
Eens je hebt betaald, is het bijzonder moeilijk om je geld terug te krijgen. Daarom roept Politie LaMa op tot waakzaamheid. Informeer jezelf, denk twee keer na en durf vragen te stellen. Zo voorkom je dat je opgelicht wordt.
Heb je toch te maken gehad met een verdachte herstelling of factuur? Meld het dan aan de politie of via het meldpunt van de FOD Economie (https://meldpunt.belgie.be).