Een van de belangrijkste pijlers van Onthaalwerking 2.0 is de hybride bereikbaarheid. Burgers kunnen ons niet alleen fysiek bereiken, maar ook digitaal via Police-on-Web of zelfs via video-onthaal dankzij het Appoint-platform. Zo kunnen inwoners op een laagdrempelige en efficiënte manier in contact komen met onze diensten. 

Daarnaast worden bezoekers voortaan nog sneller geholpen dankzij onze professionele afsprakenagenda’s. Deze planningstool zorgt voor een vlotte doorstroom en maakt het mogelijk om burgers met een duidelijke probleemstelling gericht en efficiënt te begeleiden. 

In het vernieuwde onthaal spelen onze loketmedewerksters een centrale rol. Hun klantvriendelijke aanpak en gerichte ondersteuning zijn een essentieel onderdeel van de kwaliteitsvolle service die we willen bieden. Bovendien zullen zij binnenkort herkenbaar zijn in een nieuw hospitality-uniform, dat de professionele uitstraling van onze onthaalwerking verder versterkt. Zij nemen inmiddels al 40% van alle kleine aangiften zelfstandig voor hun rekening, wat de efficiëntie van de dienstverlening merkbaar verhoogt. 

Het onthaal blijft daarnaast een cruciaal punt voor de afhandeling van noodoproepen via 112, dringende adhoc vragen en telefonische informatieverstrekking. Onze medewerkers zijn getraind om snel en adequaat te reageren, zowel aan het loket als via de telefoon. 

Een bijzonder element van onze onthaalwerking is het aanbod van Safe Havens, een uniek concept in Limburg en ver daarbuiten. Deze veilige plaatsen in onze infrastructuur bieden onmiddellijke bescherming aan wie zich bedreigd voelt of tijdelijk onderdak nodig heeft in een noodsituatie. 

Met Onthaalwerking 2.0 onderstreept de politiezone haar ambitie om nabij, innovatief en toekomstbestendig te blijven. Dankzij een combinatie van moderne technologie, klantgerichte processen en professioneel geschoolde medewerkers staat een warme, efficiënte en makkelijk toegankelijke dienstverlening voortaan centraal in elke stap van het onthaal. 

De politiezone Lanaken-Maasmechelen beschikt met het commissariaat in zowel Maasmechelen als Lanaken over twee volwaardige commissariaten waar inwoners terechtkunnen voor al hun politie gerelateerde vragen, aangiftes en dienstverlening.  

Beide locaties zijn volledig uitgerust om burgers op een efficiënte, veilige en klantgerichte manier te ontvangen en te ondersteunen. 

Een woord uitleg over de Safe Haven: 

Een Safe Haven is bedoeld als veilige, laagdrempelige opvanglocatie binnen ons commissariaat, waar personen in nood terechtkunnen. 

De politie is er niet alleen om misdaden te bestrijden. Wij zijn er ook om mensen te beschermen, te ondersteunen, en veiligheid te bieden — niet alleen op straat, maar ook in momenten van kwetsbaarheid. De ingebruikname van deze Safe Haven in ons commissariaat in Lanaken is daar een concreet voorbeeld van. 

Met deze Safe Havens (beide commissariaten beschikken nu over een Safe Haven) willen we voorzien in een veilige plek binnen het politiekantoor zelf, waar mensen in crisissituaties kunnen binnenkomen en onmiddellijk worden opgevangen door politie­personeel, in afwachting van verdere hulp of doorverwijzing.  

Dit is een uniek initiatief binnen het Limburgse politielandschap. Een initiatief dat we niet alleen als lokaal succes zien, maar ook als mogelijke inspiratie voor andere Limburgse politiezones. 

We willen dan ook alle betrokkenen in dit project bedanken: het politiekorps, de gemeentebesturen van Lanaken en Maasmechelen, onze partnerorganisaties, en de talrijke medewerkers die aan dit project hebben meegewerkt.