Steeds meer meldingen over hersteldiensten - FOD Economie

In 2024 ontving de FOD Economie 1.068 meldingen over hersteldiensten. Dat is een stijging van 27 % ten opzichte van 2023 (844 meldingen) en bijna een verdubbeling ten opzichte van 2021 (591 meldingen). Een melding kan meerdere problemen aankaarten. De meest voorkomende zijn het toepassen van woekerprijzen of misleiding over de prijs, het onrechtmatig benaderen van consumenten en problemen met de levering.

Dringendheid verhoogt het risico

Je stapt je huis uit, slaat de deur dicht en ... je sleutels zitten nog aan de binnenkant. Je belt snel een slotenmaker, die beweert je voor 100 euro uit de nood te helpen. Maar na de herstelling krijg je een factuur van 450 euro gepresenteerd.

Als een herstelling dringend is, nemen consumenten minder tijd om prijzen te vergelijken of referenties te controleren. Dat verhoogt de kans op onaangename verrassingen, zoals torenhoge facturen of slecht uitgevoerd werk. Sommige ondernemingen maken daar misbruik van door onduidelijke prijzen te hanteren of extra kosten aan te rekenen zonder voorafgaande toestemming.

Goede raad is goud waard

Ben je op zoek naar een hersteldienst, hou dan rekening met deze drie gouden tips – zeker als het dringend is!

• Wees voorbereid: Sla de contactgegevens van een goede slotenmaker, loodgieter en andere hersteldiensten in je buurt op, zodat je in geval van nood niet nog snel op zoek moet gaan. Onder tijdsdruk is het moeilijker om een weloverwogen keuze te maken. Vraag ook om aanbevelingen bij vrienden, familie, buren en collega’s. Zij kennen misschien al een betrouwbare hersteldienst of weten welke je beter vermijdt.
• Contacteer niet zomaar de eerste onderneming die verschijnt na een opzoeking via een zoekmotor: ondernemingen kunnen betalen om bovenaan de zoekresultaten te verschijnen. Check online beoordelingen en verifieer de website van de hersteldienst goed.
• Wees waakzaam voor te mooie aanbiedingen: Wees op je hoede voor aanbiedingen met extreem lage prijzen zoals “een slot/ontstopping/reparatie voor slechts 10 euro”. Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, is het dat vaak ook. Vergelijk als het kan meerdere offertes voor je een keuze maakt. Dat helpt je om een beter idee te krijgen van redelijke prijzen en betrouwbare ondernemingen te identificeren.

Maar ook als de onderneming al voor je deur staat, check je best nog een aantal dingen voor ze aan de werken beginnen:

• Wees duidelijk over je behoeften: hoe meer details je geeft, hoe beter de dienstverlener de situatie correct kan beoordelen en een passende oplossing kan aanbieden.
• Vraag voor de start van de werken naar de totale prijs: vraag een schriftelijke bevestiging van de volledige prijs. Ook bijkomende kosten, zoals vervangstukken, moeten schriftelijk aan jou worden meegedeeld voordat ze worden uitgevoerd. Je hebt ook dan nog het recht om te weigeren dat de werken worden uitgevoerd. Laat je zeker niet onder druk zetten.
• Informeer naar de garanties: zorg dat je begrijpt wat er gedekt wordt en voor welke periode.

Toch misleid of opgelicht bij een herstelling?

Meld het via ConsumerConnect. De Economische Inspectie van de FOD Economie analyseert de melding en kan beslissen om een onderzoek in te stellen en zo een einde te maken aan die frauduleuze praktijken.

Bron: FOD Economie