PolBruNo: 86% van de mensen die een afspraak maakten om klacht neer te leggen is tevreden!
Het was een nieuwe tool die in 2024 uitgerold werd door de Politiezone Brussel Noord: de klacht op afspraak. Een jaar na de opstart ervan is het systeem een echt succes: 86% van de mensen die klacht neerlegden op afspraak verklaart tevreden te zijn over de tenlasteneming!
De ontwikkeling van het klachtensysteem op afspraak had meer bepaald als doel om het onthaal en de opvang van slachtoffers te verbeteren. Gedaan met de soms te lange wachttijd, het delen van gevoelige en persoonlijke informatie aan het loket en het vergeten van documenten die nodig zijn voor de tenlasteneming! Door een afspraak te maken voor feiten die geen onmiddellijke uitsturing van een patrouille vereisen, krijgt het slachtoffer een uur toegewezen voor een optimale tenlasteneming en behandeling van de klacht. Afspraken kunnen elke dag (zelfs in het weekend) gemaakt worden van 8.00 tot 18.00 uur, in eender welk PolBruNo-commissariaat (naar keuze).
Uit het intern gevoerde tevredenheidsonderzoek blijkt dat de luisterbereidheid en de hoffelijkheid van de politiemensen gunstig ervaren werden door 88% van de bevraagden! Meer dan 86% van de respondenten was ook tevreden over de wachttijd. Wat de behandeling van de klacht zelf betreft, liet meer dan 90% van de slachtoffers zich positief uit over de tijd die hieraan besteed werd, net als over de uitleg die gegeven werd op het moment van de klachtneerlegging.
Dit tevredenheidsonderzoek heeft de Politiezone Brussel Noord dus in staat gesteld om de balans op te maken van het project, een jaar na de opstart ervan, maar het heeft er vooral ook voor gezorgd dat we konden objectiveren in welke mate de tenlasteneming van de slachtoffers verbeterd is dankzij dit systeem.
