Gentse politie nu nog meer nabij met chatbot
Een vraag over buurtlawaai, verkeersregels of weten waar je terechtkan? De Gentse politie helpt je nu ook digitaal. Een slimme chatbot staat 24 uur per dag voor je klaar op de website. Deze virtuele inspecteur baseert zich op officiële info van politie en stad. Zo krijg je snel en eenvoudig een duidelijk antwoord op veelgestelde vragen en blijft er meer tijd voor persoonlijk contact waar dat echt nodig is.
De Gentse politie wil burgers nu nog sneller helpen met een digitale inspecteur: een slimme chatbot die op de website dag en nacht bereikbaar is. Politie Gent ontwikkelde een virtuele assistent die de bezoekers van de website eenvoudig wegwijs moet maken in politiezaken. Het project past binnen de bredere digitale vernieuwing van de politiezone en kreeg steun van de federale overheid.
“Vandaag komen dezelfde vragen vaak via verschillende kanalen binnen: telefoon, mail, website of aan het onthaal,” vertelt adjunct-korpschef en projectleider Hans Moors. “Met de chatbot willen we burgers sneller een duidelijk antwoord geven én tegelijk meer ruimte creëren voor persoonlijk contact waar dat echt nodig is.”
De digitale assistent maakt gebruik van artificiële intelligentie om vragen in gewone mensentaal te begrijpen. De antwoorden worden gebaseerd op officiële informatie van de politie en de stad op hun respectievelijke websites. De chatbot is toegankelijk via smartphone, tablet en computer en heeft een neutrale avatar zodat duidelijk blijft dat je met een digitale assistent praat.
Bij de ontwikkeling ging veel aandacht naar gebruiksgemak en toegankelijkheid. Niet iedereen voelt zich comfortabel om te bellen of langs te gaan in een commissariaat. De chatbot biedt daarom een laagdrempelige en discrete manier om informatie te krijgen. Ook duidelijke en begrijpelijke communicatie was een extra aandachtspunt bij de ontwikkeling van de chatbot.
De politie ziet nog andere voordelen. Door veelgestelde vragen en meldingen beter in kaart te brengen, krijgt de zone sneller zicht op wat leeft in de Gentse buurten. Dat kan helpen om gerichter te communiceren of extra patrouilles / controles / acties te organiseren waar nodig.
De eerste versie van de chatbot draaide enkele maanden discreet proef, maar is nu dag en nacht paraat op de website van de Gentse politie. Later kan het systeem mogelijk uitgebreid worden met extra functies, zoals het maken van afspraken of het automatisch doorverwijzen naar de juiste dienst.
“Burgers zullen sneller en eenvoudiger antwoorden krijgen op eenvoudige vragen, terwijl politiepersoneel meer tijd krijgt voor menselijke interactie.”
– Hans Moors, adjunct-korpschef Politie Gent.
Ook heel wat andere politiezones toonden al interesse voor de Gentse chatbot.
