Helpdeskfraude

Helpdeskfraude is een vorm van telefonische oplichting. Oplichters doen zich voor als medewerkers van een groot bedrijf. Denk hierbij aan softwarebedrijven (zoals Microsoft, Apple), telecombedrijven (zoals Proximus) en banken. 

Het doel van de oplichters is om jouw persoonlijke gegevens te krijgen. We leggen de meest voorkomende soorten van helpdeskfraude uit. 

Microsoft helpdeskfraude

Microsoft helpdeskfraude is een vorm van oplichting waarbij criminelen zich voordoen als medewerkers van Microsoft. Ze contacteren je rechtstreeks via je telefoon óf ze laten een pop-up melding op je pc-scherm verschijnen. Ze gebruiken verschillende smoesjes:

• Ze zeggen dat je een beveiligingsprobleem hebt en dat er vanuit jouw computer errorberichten gestuurd worden naar hen. Ze kunnen je ook bellen om te zeggen dat je een virus hebt op je computer.
• Je kan een virusmelding krijgen op je computer waarbij je wordt uitgenodigd om contact op te nemen via een telefoonnummer. 

Waarom doen ze dit? 

Ze willen graag toegang krijgen tot je computer (en daarmee ook je gegevens). De neppe medewerker zegt dat je een bepaalt programma/software moet installeren, zodat zij kunnen meekijken wat er mis is. Met deze programma’s (voorbeelden hiervan zijn Anydesk en Teamviewer) geef jij eigenlijk toestemming om de oplichter mee te laten kijken en handelingen uit te voeren op jouw toestel. De oplichter kan dus je computer op afstand helemaal overnemen.

• De oplichter kan je online bank account beheren.
• De oplichter kan virussen installeren op je toestel.
• De oplichter kan je wachtwoorden en andere persoonlijke gegevens stelen of veranderen. 

Hoe voorkom je dit? 

• Geef een onbekende nooit toegang tot je toestellen. Download NOOIT programma’s waarbij je iemand toestemming geeft om mee te kijken met jouw toestel.
• Vertrouw NOOIT online hulp die je ongevraagd wordt aangeboden voor een probleem dat je zelf niet hebt opgemerkt. Officiële instanties zullen je nooit ongevraagd contacteren en vragen om programma’s zoals Teamviewer en Anydesk te installeren. 
• Reageer niet op beveiligingsberichten die op je toestel verschijnen en die je vragen om naar een nummer te bellen voor hulp. 

LET OP: echte fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer!

Voorbeelden van oplichting: 

Bankhelpdeskfraude

Bij bankhelpdeskfraude doen de oplichters zich voor als medewerkers van de bank (of bijvoorbeeld Cardstop). Ze contacteren je via de telefoon met het verhaal dat er verdachte transacties gevonden zijn op de bankrekening. Ze kunnen verschillende dingen vragen:

• Je moet geld overmaken naar een kluisrekening.
• Je moet een software installeren (teamviewer/anydesk).
• Je moet je persoonlijke codes doorgeven. 

Bank-aan-huis fraude

Bij bank-aan-huis fraude doen de oplichters zich voor als medewerkers van de bank (of bijvoorbeeld Cardstop). Ze contacteren je via telefoon en zeggen dat er verdachte transacties gevonden zijn op bankrekening. Vervolgens komen ze bij je thuis langs om je bankkaarten op te halen. Ze vragen ook naar je persoonlijke codes. 

Wat moet je doen als je een telefoontje binnenkrijgt van een onbekend nummer?

• Wantrouw altijd telefoontjes van bedrijven of banken die je vragen om acties uit te voeren op je computer. Officiële bedrijven zullen je niet ongevraagd contacteren om een probleem te melden!
• Geef NOOIT persoonlijke gegevens, wachtwoorden, codes van je bankkaart of response codes.
• Bel nooit terug naar onbekende nummers. Beantwoord nooit oproepen van nummers die je niet kent. 
• Geloof niet zomaar wat iemand je aan de telefoon vertelt. Microsoft of een ander technologiebedrijf zal j nooit ongevraagd opbellen. De bank zal je ook nooit vragen naar je codes of om een nieuwe rekening te openen. 
• Klik nooit op een link in een sms of in een bericht dat je ontvangt. Beantwoord deze berichten ook niet. 
• Noteer indien mogelijk het nummer van waar je gebeld wordt.
• Verbreek de verbinding.
• Doe aangifte bij de politie. 
• Opgebeld door iemand van Microsoft? Dan kan je dit melden via https://www.microsoft.com/nl-be/concern/scam

Wat moet je doen als je een programma installeerde?

• Als je scherm geblokkeerd is, moet je eerst de browser sluiten via Ctrl – Shift – Esc.
• Verwijder het programma dat je op vraag van de oplichters geïnstalleerd hebt.
• Voer een volledige virusscan uit en verwijder malware als dit gevonden wordt - Heb je een virus? | Drupal
• Verander je wachtwoorden. 
• Om helemaal zeker te zijn, moet je een volledige reset doen naar de fabrieksinstellingen. 

Wat moet je doen als je je bankgegevens hebt doorgegeven?

• Contacteer Cardstop (078 170 170) zodat je bankkaart niet verder gebruikt kan worden. 
• Contacteer je bank. Hoe sneller je de bank contacteert, hoe groter de kans dat ze het geld nog kunnen tegenhouden.
• Doe aangifte bij de politie. Verzamel zoveel mogelijk gegevens (naam en firma van de oplichter, telefoonnummer, taal/accent, handelingen en gebruikte programma’s op de computer, eventueel persoonlijke gegevens van de oplichter, prijs en methode van betalen, eventueel gedownloade programma’s).

Dus een aantal dingen om zeker te onthouden: 

• Echte bankmedewerkers vragen NOOIT je bankgegevens en je persoonlijke codes. 
  • Geef nooit je persoonlijke codes en bankgegevens aan iemand anders.
  • Schrijf nooit geld over naar een ‘veilige kluisrekening’. Dit bestaat niet. 
• Echte bankmedewerkers zullen NOOIT bij je thuis langskomen om je bankkaaer op te halen.
• Download NOOIT een programma op je toestel als een onbekende dit vraagt. 
• Oplichters proberen je vaak onder druk te zetten. Let hierop! Als je snel dingen moet beslissen is dit vaak ook al een teken dat er iets niet klopt.
• Oplichters bellen meestal op uren dat de officiële instanties dicht zijn. Dit is dus vaak in de avond of in het weekend.
  • LET OP: oplichters maken ook vaak gebruik van spoofing. Dit is een techniek waarbij oplichters het telefoonnummer dat op je scherm verschijnt, vervalsen. Ze kunnen het laten lijken alsof je wordt gebeld door (bijvoorbeeld) de bank. Zo proberen ze je vertrouwen te winnen of je te misleiden om terug te bellen.
• Bel NOOIT naar het telefoonnummer dat op je pc verschijnt bij een fout- of waarschuwingsbericht.
• Twijfel je? Hang meteen de telefoon op en bel terug via een nummer dat je zelf hebt opgezocht.

Wat doen de banken? Strijd tegen phishing is gedeelde verantwoordelijkheid: gezamenlijk actieplan met telecom, sociale mediaplatformen én overheid dringt zich op | Febelfin