Sinds twee jaar is het keuzemenu overal in België operationeel. Wanneer je het nummer 112, 100 of 101 vormt, krijg je een antwoordapparaat te horen dat je doorverbindt met de brandweer, een ziekenwagen of de politie. Achter dit systeem gaat een groot aantal hulpverleners schuil. Het gaat om de neutrale calltakers (die deel uitmaken van de FOD Binnenlandse Zaken), de dispatchers van de CIC's of het steunteam van de Directie van de informatie en de ICT-middelen van de Federale Politie. Ze hebben één enkel ordewoord: dienstverlening aan de burger.